Q 何日前までにオーダーしたらいいですか？注文の締め切りは何時ですか？

A バルーンギフトのご注文は、1週間前までにお願いいたします。 内容と場合によってはご希望通りにお届け出来ない場合がございますので、ご了承いただければ幸いです。 どうしてもこの商品がいい‼という場合は早めのご注文をお願いしています。 当店に在庫の無い物などは、注文してから数日かかります。確実にご注文いただくには、2週間前までに、お申し込みください。 お手数をお掛けいたしますが、どうぞ宜しくお願いいたします。

Q 結婚式場、舞台公演・発表会・パーティーなどの施設へのお届けをご希望の場合はどうしたらよいですか？

A 大切な方へのプレゼントを、確実にお届けするために、必要な項目が複数ございますので、別途お伝えいたします。 LINEにてお問い合わせください。

Q 店頭受け取りのお引き取りのお時間について

A 定休日を除く、お店の営業時間内（11:00〜19:00）にお引き取りをお願いいたします。

Q 掲載商品以外の商品の購入は可能でしょうか？

A バルーンのデザインは非常に多いため、オンラインカタログに掲載しきれません。探しているデザインがカタログに載っていない場合は、お問い合わせください。 商品をお探しするお手伝いをいたします。ただし、キャラクターものや版権関係等の理由でご希望に添えないデザインもございますので、その点は予めご了承下さい。

Q バルーンの仕上がりやメッセージカードの仕上がりの写真を送って欲しいです。

A LINEのお友達追加で、ご予約No.とご予約名を送信していただくと、受け取り前・お届け前に商品の仕上がり写真をお送りいたします。 LINE公式アカウント＠dichaballlonで検索くださいませ。 http://line.me/ti/p/%40ged6227j

Q 風船はどのように届きますか？

A バルーンは膨らんだ状態で梱包されています。置き型ギフト・花束はラッピングもされています。箱から出して、そのまま飾っていただけます。 バルーン商品のお届けは、業務用の白いダンボールを使用しています。 ダンボールのサイズはお届けする商品によって異なります。当店で扱っているダンボールは非常に丈夫ですので郵送中のトラブルも、ほとんどございません。 箱の中に入れるバルーンの数を指定してのご注文には応じられません。 ・バルーンキット・アレンジ・バンチなどでよく使用するサイズは、＜120サイズ＞「長さ400×横幅230×深さ550mm」になります。 ※オーダーいただいた物によっては、封筒でお送りすることもございます。 ・浮きバルーン・バルーンブーケの場合：上ふた式の白い箱でお送りいたします。 ふたを開けるとふわふわ浮きバルーンが飛び出てくるので好評いただいております。 バルーン１個～小３個の場合： ＜150サイズ＞450×450×550mm ＜170サイズ＞490×490×700mm【大型送料がかかります】 バルーン３個～５個の場合： ＜170サイズ＞490×490×700mm【大型送料がかかります】 ＜200サイズ＞590×590×780mm【大型送料がかかります】 ギフトでの贈り物が多いため、金額等が分かるような納品書などは同封しておりません。 納品書・領収書が必要な方は、必要な旨をお問い合わせ欄へご記載くださいませ。

Q 海外発送はできますか？全国どこへでも発送できますか？

A 海外発送は、申し訳有りませんが、できません。 また、北海道・離島への配送もお断りさせていただいております。 商品の特性上、運送の際に高度・気圧・温度などの自然条件が著しく異なる場合や船舶、航空機・地下トンネル通過・高所の通過などの環境変化が大きくなる場合に破損の可能性が大きくなるため、配送を差し控えさせていただいております。 上記地域へのご発送をご希望のお客さまに関しましては、「各県内にあるバルーンショップ」さまにご依頼頂く事をおすすめしております。

Q 注文後のキャンセルはできますか？

A バルーンの特性上、キャンセルは受け付けておりません。 ご注文時に必ずご検討頂いた上でご注文をお願い致します。 一度膨らませた商品は、再度商品として販売することが出来ないためです。予めご了承ください。 基本的にはキャンセルはお受けしていないのですが、ご事情もあるかと思います。 制作前のキャンセルでしたらお受けいたします。なお、商品に問題があった際のキャンセルにつきましては、誠意をもってご対応させていただきます。

Q 商品に問題があったら？（割れていた・壊れていた等）

A 残念な思いをさせてしまい大変申し訳ありません。 検品・制作・発送には万全を期しておりますが、万一、不良品等がございましたら、バルーンは処分せず保管頂き、できるだけ早く連絡をお願いいたします。当店の在庫状況を確認のうえ、新品、または同等品と直ちに交換対応させていただきます。費用は全て当社負担にて対応いたします。 LINEまたはメールで必ず事前に下記の内容をお知らせください。 また不良の状況を確認するため、必ず写真をお送りください。 ご注文日時： ご注文内容・商品名： お名前（フルネーム）： ふりがな： 電話番号： メールアドレス： 不良・誤品についての状況と写真： 電話：076-268-8100 メール：[email protected] ・事前にご連絡が無い場合 ・商品到着後2日を過ぎた場合 ・お客様の責任でキズや汚れが生じた商品について 返品交換のご要望はお受付出来ません。あらかじめご了承ください。